把便捷的農(nóng)機維修服務(wù)送入千家萬戶
房縣農(nóng)機服務(wù)中心 邢玉皎
房縣燕卿農(nóng)機維修專業(yè)合作社成立于 2009 年，公司地址為十堰市房縣城關(guān)鎮(zhèn)房陵西大道152 號，公司主要經(jīng)營范圍是農(nóng)業(yè)機械維修、零配件更換以及整機維護保養(yǎng)。合作社有修理車間500平方米，社員15 戶，有專業(yè)維修技術(shù)人員8名，年服務(wù)農(nóng)戶1000 余戶，資產(chǎn)總額100 余萬元。建成了集管理、服務(wù)、維修、培訓(xùn)于一體的高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)機維修合作社。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化倉庫 450 平方米，辦公樓 350 平方米。辦公室、培訓(xùn)室、維修室、加油室、配件庫、現(xiàn)代辦公設(shè)備、交通工具齊全。年平均利潤為20萬元，維修服務(wù)輻射全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及周邊縣市區(qū)。該維修合作社2022年被評為“十堰市農(nóng)機示范社”。14年來，燕卿農(nóng)機維修合作社始終堅持客戶第一的原則，不怕困難不怕苦，及時為農(nóng)戶解決問題，不誤農(nóng)時。在緊急情況下，還為客戶提供備用農(nóng)機具供農(nóng)戶替代使用，使農(nóng)戶和機手不因修理耽誤農(nóng)時和農(nóng)事。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓合作社形象深入人心，老百姓廣泛認(rèn)可，有口皆碑。
一、樹形象，打造優(yōu)良服務(wù)品牌
該農(nóng)機維修合作社秉承“誠信、專業(yè)＂的經(jīng)營理念，堅待用戶至上、竭盡所能。堅持“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、服務(wù)至上、規(guī)范發(fā)展” 的方針，發(fā)楊“求真務(wù)實，頑強拼搏＂的作風(fēng)，服務(wù)于廣大農(nóng)機用戶。該社以優(yōu)化服務(wù)程序、提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率為宗旨，建立了客戶服務(wù)評價機制，對客戶反映的問題做好記錄，一對一跟蹤服務(wù)，及時溝通，小問題做到當(dāng)場當(dāng)面3小時內(nèi)解決，大問題24小時內(nèi)解決。
今年秋季，房縣持續(xù)陰雨天氣，導(dǎo)致本該收割的水稻泡在水里，收割機下不去地，等不及的外地跨區(qū)作業(yè)機手紛紛離開，本地機手只能趁雨歇搶收，但幾萬畝的水稻收割任務(wù)讓他們倍感壓力。眾多本地機手加班加點，不分晝夜地奮戰(zhàn)在搶收水稻的第一線。一日，距城區(qū)80多公里的中壩鄉(xiāng)下壩村驟雨初歇，看著滿天的烏云，機手鄢興國愁容滿面，正在使用的洋馬全喂入收割機突然出現(xiàn)故障，機械的滾輪吱呀作響。他查看后發(fā)現(xiàn)：由于近期趕工，搓絲齒輪磨損嚴(yán)重，出現(xiàn)開裂。如果堅持使用，這臺收割機小則“鬧罷工”大則傷人。但稻穗早已金黃，“腰”都快彎到地里了，怎能就此歇下？于是他趕緊撥通了求助電話，燕卿農(nóng)機維修合作社了解情況后，立馬安排維修人員找齊對應(yīng)零配件，安排維修師傅上門服務(wù)。“屋漏偏逢連夜雨”，運輸零配件和維修師傅的車輛出發(fā)后不久就突然大雨滂沱，一小時的顛簸后，一段鄉(xiāng)村道路塌方了，車輛無法通過。經(jīng)過重新規(guī)劃路線，運輸車便掉頭繞行17公里，最終到達機手作業(yè)的地方。下車后，維修人員便立即檢查機具故障，迅速幫助機手解決了問題，解了農(nóng)戶的燃眉之急。
故障無小事，安全大過天，不讓機具帶病作業(yè)是“農(nóng)機醫(yī)生”的職業(yè)操守，也是底線，盡快解決機具的“疑難雜癥”，亦是農(nóng)機維修人員對這份職業(yè)的尊重。
二、強素質(zhì)，建設(shè)技術(shù)過硬團隊
燕卿農(nóng)機維修合作社強化維修人員的技術(shù)培訓(xùn)和提升，通過參加各種維修比賽、機具故障排除演示、維修技術(shù)知識更新培訓(xùn)等方式，不斷提升技術(shù)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。服務(wù)成效與績效掛鉤，各技術(shù)人員之間“比、學(xué)、趕、幫、超”氛圍濃厚，人員間配合默契，流水線作業(yè)效率高。有熟練工8名，其中有20年以上維修經(jīng)驗的師傅4名，另4名人均維修服務(wù)年齡均在5年以上。近年來，在我縣農(nóng)機部門的組織下，該合作社多次安排技術(shù)人員參加湖北省“工匠杯”農(nóng)機技能比賽，達到以賽促訓(xùn)的目的。雖未獲得好的獎項，但技術(shù)人員在比賽中學(xué)到了技術(shù)，積累了經(jīng)驗，在大賽中開闊了眼界，增長了知識，提高了技能，為不斷提升服務(wù)質(zhì)量奠定了扎實的基礎(chǔ)。
三、搭平臺，密織售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
房縣為丘陵山區(qū)地形，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)極為偏遠，為提高服務(wù)質(zhì)量，提升經(jīng)濟效益，該合作社巧妙規(guī)劃，積極搭建維修服務(wù)平臺，織密售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立售后服務(wù)網(wǎng)點，以點帶面，實現(xiàn)維修服務(wù)網(wǎng)狀分布。農(nóng)機作業(yè)機具遇到故障，農(nóng)戶不能作出準(zhǔn)確判斷故障的時候，合作社維修人員將會根據(jù)相關(guān)機具的情況進行零配件整裝打包，迅速前往農(nóng)機作業(yè)場地，為避免零配件不足而無法維修、影響農(nóng)戶機械化作業(yè)等情況，維修人員會做好零配件的充分準(zhǔn)備，迅速幫助農(nóng)戶解決農(nóng)機故障問題，確保農(nóng)機維修順利進行。農(nóng)忙時節(jié)，合作社派出農(nóng)機維修流動服務(wù)車，組織農(nóng)機維修技術(shù)人員組成應(yīng)急服務(wù)隊，分組到重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行農(nóng)機維修服務(wù)。將農(nóng)機“接診”和主動上門服務(wù)相結(jié)合，解決農(nóng)機維修服務(wù)遠、服務(wù)難的問題，為重要農(nóng)時和農(nóng)事的安全生產(chǎn)保駕護航。充分利用維修設(shè)施齊全的優(yōu)勢在維修農(nóng)機之余開展外派跨區(qū)維修作業(yè)，技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。
十四年的風(fēng)雨無阻，十四年的職業(yè)堅守，燕卿農(nóng)機維修合作社已然成為了房縣農(nóng)機維修業(yè)的一個標(biāo)志，他們用真誠、用服務(wù)、用專業(yè)的技術(shù)讓農(nóng)機手心服口服，讓農(nóng)機“活躍”在房陵大地的田野上，讓荒地變綠田，讓貧瘠變肥沃，讓早已解放雙手的新時代農(nóng)民種地心不慌、手不忙，科技改變了他們的生活，技術(shù)也必將更好得服務(wù)農(nóng)業(yè)。
發(fā)布日期：2024-01-22 15:20:06 提交人：李仲秋 責(zé)任編輯：李仲秋
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